Организация контакт-центра, внедрение средств автоматизированного массового обзвона или отказ от аналоговых телефонных станций и миграция на современные средства коммуникации требуют решения ряда комплексных задач:
- подбора поставщиков услуг связи, формирования запросов на ценовые предложения, технических условий и их согласование;
- подготовки и настройки локальной сети, в том числе внедрения динамической маршрутизации для присоединения географически-распределенных филиалов;
- настройки серверного оборудования и/или средств виртуализации;
- установки и настройки программной АТС — Asterisk — как открытая программная реализация АТС без каких либо лицензионных ограничений, в таких случаях является наилучшим решением;
- реализации сервисов централизованной инсталляции и автоконфигурации устройств (при значительном количестве, обычно более 10-15);
- обеспечения поэтапного перехода с существующей (legacy) АТС на цифровую (организация потока E1, программирование).